Monique Sassier, Médiatrice de l’Education nationale et de l’Enseignement supérieur, introduit son propos par un court exposé sur la distance nécessaire induite par la fonction de médiation, distance garante de la neutralité obligatoire. Le médiateur est un tiers, telle est sa caractéristique principale. Elle expose les différentes activités du médiateur de l’éducation nationale et dans l’enseignement supérieur.
La fonction de médiateur a été créée en 1999 par Claude Allègre afin d’apporter une réponse quand l’administration ne le pouvait pas. Il s’agissait pour lui de mettre un peu de souplesse dans le fonctionnement de l’institution. Jusqu’en 2005, le médiateur est intervenu à la demande des personnels, depuis, ce sont 70% des familles et des élèves qui sollicitent une médiation contre 30% des personnels aujourd’hui.